Цел за култивиране
Основно международен хотел, култивирането на местни петзвездни хотели има високо културно култивиране, по-добро психологическо качество и екипен дух, може да бъде запознат с международните процеси на управление на хотели, да овладее Разширено управление и работа на международните хотелски пазари.
Въведение в курса
Въведение в международен хотелски мениджмънт, Фондация за управление, Въведение в управлението на туризма, Психология на туризма, Управление на хотелските операции, Психология на клиентите, Управление на човешките ресурси, PR и етикет на хотели, Финансово счетоводство на хотели, управление и маркетинг на хотели, процес на управление на хотели, китайски и чуждестранни хора, хотел Английски, слушане на английски, четене на английски, физическа подготовка, практическо обучение в хотел и др.
Елемент за управление
цел: Клиентът е Бог, погледнете назад.
две нагласи: със сърце, усмивка.
три нека, три светлина: нека седалката, нека пътя, нека асансьора (стълби); ходете леко, леко, леко.
Siqin: Очи, тон, крак, ръце.
4. Мрежа: мрежа, мрежа, мрежа, нетни продукти за услуги, мрежа среда.
шест до: гости, усмивка, ентусиазъм, добре дошли, пристигане, обслужване.
Шесто: Чуждестранни пътници и намеси, живот и скрити гости, когато сте свободни и заети, проверявайте и не проверявайте един, ръководството присъства и не присъства, гостите Различните услуги са различни.
седем: добре дошли, поздрави, уважение, благодарствени въпроси, извинение, отговор, изпращане на глас на гост.
Осем услуги: Стойки услуги, Усмивка, Активни услуги, Силно обслужване, Гъвкави услуги, Семейни услуги, Продажби, Услуги за проследяване.
девет спецификации: Услугата трябва да бъде стандартизирана, инструментът трябва да се стандартизира, да се стандартизира, 姿 规理, жестовете трябва да бъдат стандартизирани, езикът трябва да бъде стандартизиран, ръководството за стандартизиране, гостоприемството за стандартизиране, уменията за стандартизиране.
10 поемете инициативата: поемете инициативата да задавате въпроси, поемете инициативата да се възползвате от възможността, поемете инициативата, поемете инициативата да обслужвате, поемете инициативата към пазара, поемете инициативата да се грижите за старата слаба болест, поемете инициатива за носене на багажа, поемане на инициатива за натискане на асансьора, активен за търсене на мнения на гости.
развитие
Хотел, Китай все още е най-важната страна, която постига растеж на бизнеса, Солимс признава, че темпото на строителство е причинило краткосрочно предлагане в някои части на Китай. Например Олимпийските игри 2008 Expo 2010 Новопостроени стотици хотели. Очаква се вътрешното търсене на Китай да го задоволи.
По-голямата част от хотелските проекти в международни марки се намират в големи градове, основно част от одобрен от правителството многоцелеви проект. Хотелиерските компании обаче са и в по-малкия китайски град Daxing Civil, а развитието на китайската хотелиерска индустрия е ограничено главно до градове от първо ниво, като Пекин, Гуанджоу и Шанхай, които трябва да контролират прекомерното развитие.
В дългосрочен план градовете от второ ниво са най-подходящи за разширяване на хотела, а правителствените планове за изграждане на „сателитен град“, построен в предградията на града от първо ниво, ще положат основата за търсенето на пазара. Но изграждането на хотела в градовете от второ ниво може също да повлияе на пазарното представяне на града от първо ниво.
Няма съмнение, че китайската хотелиерска индустрия отдава предпочитание на луксозни марки, хотели от среден клас и хотели от висок клас представляват само 35% от новия пазарен дял. Разширяването на China Hotel Industry е насочено към луксозни проекти, оставяйки подходящо пространство за развитие на средни хотели и ограничени услуги, но свиването на пазара засяга хотелските резервации от висок клас, което ще доведе до обогатяване на инвестициите в хотели от среден клас. Сексуална тема.
Когато пазарът на Китай е наистина зрял, градът от първо ниво на Китай никога няма да въведе хотелиерска индустрия. Може би хората смятат, че хотелът в Шанхай се прегрява, но това е само временно. Пространството за развитие на градовете от първо ниво все още е много голямо, трябва да има бум в строителството на четиризвездния и хотел Samsung.
Всъщност най-динамичната е китайската хотелиерска индустрия от нисък клас и тази ситуация ще продължи няколко години.