Eminent speakers take part at a BusinessLine-Nasscom roundtable
Индийският динамичен сектор на ИТ услуги (ITeS), обикновено наричан Управление на бизнес процеси (BPM), се преоткрива отново, за да адаптира и оформи естеството на търсенето, идващо от глобални клиенти.
According to a panel of eminent speakers at a BusinessLine-Nasscom roundtable on how ‘BPM 4.0 heralding into an AI opportunity’ the sector, is training its workforce to be more nimble, and artificial intelligence (AI) skilled, to enable win-win business outcomes for customers and all stakeholders.
Адресируемият глобален пазар на BPM тази година е 254 милиарда долара и се очаква да нарасне до 336 милиарда долара до 2025 г. През последните няколко десетилетия Индия се превърна в най-изтъкнатия бек офис в света.
Тази година според оценките на Nasscom, индийската BPM индустрия ще достигне 44 милиарда долара, което включва предоставяне на услуги, въртящи се около корпоративния фронт и бек офис, контактни центрове с изключение на вертикално ориентиран BPM. В сектора работят повече от 1,4 милиона души пряко и няколко пъти повече от него непряко.
Индийската BPM индустрия претърпя промяна в парадигмата през няколкото десетилетия на своето съществуване. Докато BPM 1.0 беше изцяло за спестяване на разходи и трудов арбитраж, в BPM 2.0 акцентът беше върху оперативното съвършенство чрез ефективност и качество на процесите. BPM 3.0 обяви навлизането на задълбочени технологии и опит в областта.
„Обучение и преориентиране“
Пандемията от близкото минало обаче накара клиентите да наблегнат на осигуряването на бизнес резултати, устойчивостта и гъвкавостта. Това води до най-новата итерация на индустрията чрез BPM 4.0, като играчите инвестират в обучение и преориентират работната си сила, за да позволят това.
Суканя Селвараджан, ръководител на иновациите и финансов директор на операциите в Tata Consultancy Services, каза, че работната сила в BPM 4.0 трябва да бъде водена от дизайнерско мислене, данни и дигитално задвижване, с изключение на обичайното, което не подлежи на обсъждане да бъде ориентирано към домейна и технологиите.
Прашант Ачанта, технически директор на Firstsource, каза, че има континуум между BPM 3.0 и най-новия аватар — поне засега — и подчерта как индийските играчи могат да се възползват от нововъзникващите възможности в сектора. Amneet Chowdhury, вицепрезидент и глобален ръководител за инфраструктурни технологии в Sutherland Global Services, подчерта как изграждането на интелектуална собственост и платформи с помощта на AI и ML дава предимство на индийските играчи.